Veelgestelde vragen | TNT Netherlands (2024)

Een pakket verzenden

TNT biedt een aantal transportservices aan klanten over de hele wereld. Raadpleeg onze pagina met 'Services' voor meer informatie.

In het geval van afzonderlijke ophalingen kunt u online boeken zonder dat registreren verplicht is. Als u vaker wilt verzenden, zijn andere verzendtools, zoals registreren bij myTNT mogelijk geschikter. Neem contact met ons op als u hulp nodig heeft bij het kiezen van de juiste oplossing voor uw bedrijf.

Dit is afhankelijk van de gevraagde service en de ophaal- en afleverlocaties. Bekijk onze transittijden voor meer informatie.

Er is geen account nodig. U kunt online boeken met behulp van een van de beschikbare online betaalmethoden. Als u vaker wilt verzenden, zijn andere verzendtools zoals ExpressShipper, ExpressManager of ExpressConnect mogelijk geschikter. Neem contact met ons op als u hulp nodig heeft bij het kiezen van de juiste oplossing voor uw bedrijf.

TNT maakt gebruik van HTTPS, een netwerkprotocol voor het internet dat Secure Sockets Layer (SSL) gebruikt, een industriespecifieke versleutelingstechnologie ter bescherming van de gegevens van uw creditcard of betaalkaart wanneer deze via het internet worden verzonden.

De meeste pakketten die 's ochtends geboekt worden, worden dezelfde dag opgehaald. In sommige afgelegen gebieden moeten pakketten een dag van tevoren geboekt worden om de volgende werkdag opgehaald te kunnen worden. Neem contact met ons op voor hulp.

Als u de postcode van de bestemming niet weet, vraag dit dan na bij de ontvanger of neem contact met ons op. Onjuiste postcodes kunnen voor vertragingen zorgen tijdens het vervoer en onnodige kosten veroorzaken.

De online tools van TNT verifiëren of de postcode overeenkomt met het ingevoerde adres. Verifieer de postcode. Als u zeker weet dat deze klopt, kunt u de vereiste postcode handmatig invoeren. Zorg dat alle verplichte velden correct zijn ingevuld. Onjuiste gegevens kunnen voor vertragingen zorgen tijdens het vervoer.

In ons overzicht met transittijden vindt u informatie over de bestemmingen waarnaar we vanaf uw locatie kunnen verzenden. Wanneer u online boekt of onze verzendtools gebruikt, controleren we of we naar de gewenste bestemming kunnen verzenden.

U kunt zendingen importeren en exporteren naar elk land/elke regio in ons overzicht met transittijden. Neem contact met ons op als u meer informatie nodig heeft. De Express Import-optie in myTNT is nuttig als u regelmatig zendingen importeert.

Nee. TNT kan niet afleveren bij postbussen. Een volledig adres is vereist.

De beperkingen voor gewicht en grootte zijn afhankelijk van de service en bestemming. Overschrijdt uw zending onze standaardbeperkingen? Bekijk onze gids over beperkingen voor gewicht en afmetingen.

Het exacte gewicht en exacte afmetingen zijn nodig om de leversnelheid te garanderen. Als deze informatie niet nauwkeurig is, dan is uw pakket mogelijk vertraagd tijdens het transport. Het verschil in kosten wordt aangevraagd en er kunnen aanvullende servicekosten in rekening worden gebracht voordat de reis van het pakket voortgezet kan worden. Bekijk onze gids over volumegewicht berekenen.

TNT biedt een business-to-business verzendservice voor documenten en pakketten. Bepaalde gevaarlijke goederen en gevaarlijk materiaal kunnen onder de juiste omstandigheden worden verzonden. Bekijk 'Gevaarlijke goederen' voor een lijst met beperkte goederen die we voor u kunnen verzenden. Neem voor meer informatie contact met ons op.

Bekijk de lijst met gevaarlijke goederen die beperkt zijn door wet- of regelgeving en alleen vervoerd kunnen worden onder de juiste omstandigheden. Neem voor meer informatie contact met ons op.

Voordat u verzendt

Bekijk de pagina 'Internationale naleving' voor meer informatie over de douane en exportcontroles. U kunt ook de pagina 'Uw zending verpakken' raadplegen voor tips om uw goederen zo efficiënt mogelijk te verpakken.

We hebben verschillende verpakkingsmaterialen met TNT-merk te koop, van zelfsluitende plastic documentzakken tot kartonnen dozen en flesverpakkingen. Bekijk 'Uw zending verpakken' voor verpakkingsopties en -tips. (NB: TNT is niet aansprakelijk voor het verstrekte verpakkingsadvies. De klant blijft verantwoordelijk voor het zorgen dat de verpakking geschikt is voor transport).

Ja. U kunt de TNT verpakkingen bestellen via www.tnt-onlinestore.com. Als u zeer regelmatig verstuurt of specifieke verzendbehoeften heeft, neem dan contact met ons op.

Alle TNT-zendingen moeten een vrachtbrief en pakketlabels bevatten. Daarnaast is er voor zendingen met een bestemming buiten de Europese Unie een handelsfactuur vereist. U kunt beide documenten automatisch genereren wanneer u online boekt of onze verzendtools gebruikt.

Zendingen met een bestemming buiten de Europese Unie moeten voorzien zijn van een handelsfactuur. Sommige items worden beschouwd als documenten en hebben mogelijk geen handelsfactuur nodig.

Een vrachtbrief (soms ook luchtvrachtbrief genoemd) is het centrale document dat bij uw TNT-zending zit. Deze biedt alle nodige informatie voor een snelle en professionele afhandeling van uw zending, zoals het herkomst- en bestemmingsadres, accountnummer en andere belangrijke gegevens. Een vrachtbrief wordt automatisch gegenereerd als u online boekt of onze verzendtools gebruikt.

Binnenlandse zendingen moeten een nationale vrachtbrief (luchtvrachtbrief) bevatten, en bij internationale zendingen is er een specifieke internationale vrachtbrief nodig. Zendingen waarbij speciale afhandeling nodig is, maken mogelijk gebruik van een speciale vrachtbrief ongeacht de uiteindelijke bestemming. De juiste vrachtbrief wordt automatisch gegenereerd als u online boekt of onze verzendtools gebruikt.

Nee. Als u online boekt of onze verzendtools gebruikt, wordt er voor u een vrachtbrief gegenereerd.

Vul uw verzoek in op het contactformulier, dan nemen we contact met u op.

Ja. Als u geen printer heeft, kunt u contact opnemen met ons en vragen of de chauffeur een vrachtbrief meeneemt. U moet nog wel een handelsfactuur verstrekken voor alle bestemmingen buiten de EU.

TNT hanteert een 'beleid voor onbekende afzenders' voor nieuwe klanten. Als u voor het eerst met TNT verzendt, moet uw pakket open gelaten worden zodat onze chauffeur deze kan inspecteren om er zeker van te zijn dat de inhoud door het TNT-netwerk getransporteerd mag worden. Alle pakketten kunnen door de beveiliging gescreend worden. Dit kan het gebruik van röntgenfoto's, sporendetectie van explosieven en andere methoden voor beveiligingsscreening omvatten. Houd er rekening mee dat elke zending door overheidsinstanties (zoals douane, grenscontrole of politie) geopend mag worden zolang deze onder de verantwoordelijkheid van TNT valt. TNT heeft geen zeggenschap over deze aanvragen.

Onze standaard aansprakelijkheid voor verlies en schade wordt beschreven in onze Algemene voorwaarden. Er kan ook een aanvullende verzekering gekocht worden. Selecteer de verzekeringsoptie tijdens uw online boeking of informeer via onze klantenservice hierover tijdens uw boeking.

Nadat u heeft verzonden

Geef uw TNT-zendingsnummer in op de Track en Trace-pagina om uit te zoeken of uw zending afgeleverd is, wie hiervoor getekend heeft en voor andere trackinginformatie.

Als wij de zending niet kunnen afleveren dan laat de chauffeur een “we missed you”-kaart achter. Uw klant kan online een nieuwe afleverafspraak maken. Hij moet het TNT vrachtbriefnummer, het adres en de nieuwe leverdatum ingeven. Als de chauffeur nog niet heeft geprobeerd om te leveren of uw klant heeft geen “we missed you”-kaart ontvangen, neem dan contact op met ons. Let op: zendingen worden standaard alleen geleverd van maandag tot en met vrijdag. Voor levering op zaterdag kunt u contact opnemen met onze Special Service afdeling.

We vinden het belangrijk dat u tevreden bent. Neem contact met ons op om een klachtenformulier in te dienen.

Nee. Breng uw pakket niet naar een TNT-depot; we kunnen namelijk geen pakketten aannemen op deze manier. Neem contact met ons op als uw pakket niet op de aangegeven datum opgehaald is.

U kunt uw zending op elk moment bekijken met Track en Trace.

Als een zending wordt verzonden door de verzender, waarvan hij de invoerrechten betaald, worden de kosten voor het verzenden en de invoerrechten verdeeld over de twee facturen.

Het 9-cijferige zendingsnummer (ook wel vrachtbriefnummer genoemd) bevindt zich aan de linkerkant van de factuur, ongeveer 3 cm onder het klantnummer.

Prijzen zijn gebaseerd op het gewicht, het volume, de service en de bestemming van uw zending. Voor sommige zendingen gelden ook toeslagen voor aanvullende services.

We berekenen zowel het echte fysieke gewicht als het volumetrische gewicht van uw zending. De hoogste waarde van deze twee bepaalt de prijs. Om het volumetrische gewicht te bepalen, wordt eerst het volume van uw pakket berekend. Vervolgens wordt dit cijfer vermenigvuldigd met de geldende conversiefactor. Bekijk 'Volumetrisch gewicht berekenen' voor meer informatie.

Online Billing bestaat uit twee onderdelen: eInvoicing en ePayment. Met eInvoicing kunt u facturen en factuurgegevens inzien en downloaden. Met ePayment kunt u facturen betalen, online betwistingen indienen en rekeningafschriften bekijken. Met Online Billing bespaart u tijd en geld, en het is gratis beschikbaar. Bekijk Online Billing voor meer informatie.

We vinden het belangrijk dat u tevreden bent. Als u denkt dat uw zending kwijt is, neem dan contact met ons op om een klachtenformulier in te dienen en het proces te starten om uw artikelen te vinden.

Het is belangrijk dat u tevreden bent. Neem contact met ons op als uw zending beschadigd is tijdens het vervoer, zodat we uw klacht kunnen beoordelen.

De aanvrager moet degene zijn die de zending geboekt heeft. Ter ondersteuning van uw claim moet u mogelijk bewijs van de schade aanleveren, inclusief de buitenste verpakking. De inhoud van de zending en de oorspronkelijke verpakking moeten beschikbaar zijn voor inspectie op het afleveradres. Mogelijk vraagt TNT ook bewijs van de waarde van het artikel/de artikelen. Deze informatie moet meegestuurd worden met uw claim.

Na de registratie van uw klacht ontvangt u een link naar een online klachtenformulier. Vul het online formulier volledig in met alle relevante informatie, onder vermelding van het vrachtbriefnummer, de verzenddatum en al het ondersteunende materiaal, inclusief facturen, foto's en/of brochures of literatuur die uw goederen beschrijven. Vul al uw gegevens in en geef zoveel mogelijk informatie op. Als we relevante informatie missen, kunnen we contact met u opnemen voor meer informatie. Onze medewerkers onderzoeken en handelen uw klacht zo snel mogelijk af. Ons doel is om uw klacht binnen drie weken na ontvangst van uw ingevulde klachtenformulier af te handelen.

TNT-e-solutions

We streven ernaar om onze website zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. Mogelijk heeft u Adobe® Reader® nodig om sommige downloads te bekijken, waaronder de TNT-gebruikershandleiding.

Onze websites zijn geoptimaliseerd voor IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 en alle nieuwste versies. De website heeft een responsief ontwerp voor de beste gebruikerservaring op elk apparaat, waaronder smartphones en tablets.

U hoeft geen plug-ins te downloaden om de website van TNT te gebruiken.

U kunt zich aanmelden voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven. Hierin staan elke maand het laatste nieuws en de nieuwste aanbiedingen. Of ga naar TNT-nieuws. (alleen beschikbaar in bepaalde landen).

Cookies slaan gebruikersgegevens op die op uw computer opgeslagen worden en onze webserver haalt deze de volgende keer dat u onze site bezoekt, weer op. Op die manier kunnen we inhoud beter op uw wensen afstemmen en u het maximale gebruiksgemak bieden. Uiteraard kunt u op elk moment het gebruik van cookies in uw browser weigeren.

Hier vindt u alle beschikbare serviceopties. Onze importtool is de eenvoudigste manier om het ophalen van import te regelen.

Ja. Verified by Visa en MasterCard SecureCode verbeteren de beveiliging van uw kaart tegen ongeoorloofd gebruik als u online winkelt. Zodra u bij uw creditcardmaatschappij uw wachtwoord heeft gemaakt, moet u dit aan het eind van het betaalproces invoeren.

Overig

Uw vraag heeft geen betrekking op een zending van TNT en wij kunnen u hierbij helaas niet helpen. Voor vragen die betrekking hebben over postbezorging, het vinden van een PostNL locatie of een eigen PostNL loket in de winkel kunt u contact opnemen met PostNL.

Verwacht u een pakket waarvan het zendingsnummer begint met een 3S of KG code dan is dit geen TNT zending, maar een zending van PostNL. Voor het traceren van uw zending verwijzen wij u graag naar PostNL.